Türkiye’de faaliyette bulunan bankaların eskiyen ve arızalı bankamatikleri (ATM) nedeniyle her yıl milyonlarca lirayı bulan meblağın alıkonulması ve bu paraların iadelerinin haftalarca sürmesi, vatandaşları mağdur ediyor.
Tüketici Dernekleri Federasyonu Genel Lideri Aziz Koçal’ın, tüketicilerin hiçbir hatası olmadan uğradığı mağduriyetin giderilmesi için tahlil talebi oldu.
“Alıkonulan paraların iadesi haftalar sürüyor”
Türkiye’de 50 civarında bankanın faaliyet yürüttüğü ve milyonlarca bankamatik kullanıcısı olduğu dikkate alındığında ATM’lerde alıkonulan meblağın milyonları bulduğunu ileri süren Koçal, “Arızalı ATM’lerin vatandaşların paralarını alıkoyduğu, hesaplarına geçmediği ve alıkonulan paraların iadesinin de haftalar sürdüğü konusunda ağır şikayetler alıyoruz.” dedi.
“Ayıplı hizmeti telafi etmek bankanın görevi”
Koçal, bu durumu “bankaların ayıplı hizmeti” olarak nitelendirerek, eskiyen ATM aygıtlarının yenilenmesinin, arızalarının giderilmesinin, ayıplı hizmeti telafi etmenin bankaların vazifesi olduğuna işaret etti.
“Tüketicinin hiçbir yanlışı yok”
Bankamatik arızaları nedeniyle alıkonulan paraların iadelerinin de başka bir sorun olduğunu belirten Koçal, şunları kaydetti:
“Bu bahiste da tüketici hakem heyetleri ve mahkemelerine, internetteki şikayet sitelerine ayrıyeten müracaatlar yapıldığını biliyoruz. Banka müşterilerinin, tüketicilerin önemli mağduriyetleri var. Birincisi, tüketici hiçbir kusuru yokken parasını kaptırıyor. Aygıtın alıkoyduğu para hesabına geçmiyor. Acil ödemelerini yapamıyor. Yapılacak ödemeler kredi kartı, ek hesap, fatura ödemeleri ise bunların ödemesi yapılamadığı için gecikme cezalarıyla tüketici yüz yüze geliyor.
“Bankamatiğe para kaptıranların parası en kısa müddette iade edilmeli”
Bankamatiklerin alıkoyduğu paralar tüketiciye en kısa müddette iade edilmelidir. Ayrıyeten bankalar, ATM’lerin alıkoyduğu paraların geciken iade mühletlerine nazaran vatandaşa gecikme bedeli ödemekle, tüketicilerin maddi ve manevi ziyanlarını karşılamakla, ayıplı hizmeti telafi etmekle yükümlüdür. Tüketici mahkemeleri ve hakem heyetlerinin bu istikametteki kararları emsal alınmalıdır. Tüketicilerin lehine bu tarafta yargı kararları mevcuttur. Bankacılıkla ilgili üst kuruluşların da müşterilerin bu cins mağduriyetlerinin giderilmesi, alıkonulan paraların iade mühletleri, alıkonulan paraların iadesinde gecikme halinde bankalara nasıl yaptırım uygulanacağı konusunda kararlar ortaya koyması gerekmektedir.”
İçerik ensohaber.com‘dan alınmıştır
